L'offre >Nos interventions
Nos interventions
Réorganiser la chaîne de valeur
Réorganisation d'un Back Office Assurance Vie • 110 personnes + 1 plateau téléphonique
• Assurance Vie Individuelle (Euro, Multi-supports), Collectives, Rentes et Médical
• Les résultats : Absorption de l’augmentation de l’activité à effectif constant (15% de gains de productivité annuels), augmentation de la note de satisfaction Clients / Apporteurs
Réorganisation d'un Back Office Prestations Prévoyance • 50 personnes
• Contrats collectifs et individuels, contrats en gestion déléguée
• Les résultats : Optimisation du mode de fonctionnement cible en préparation de l’installation du progiciel GraphTalk AIA (dynamique de changement), Mise en place d’une logique orientée client et d’une logique Workflow, mise en œuvre du logiciel Treck pour assurer le pilotage des flux
Réorganisation d'un Back Office ADP • 140 personnes
• Contrats individuels et collectifs (souscription, encaissement, facturation, pré-contentieux, contentieux et dématérialisation des flux)
• Mise en place d’une organisation qui : réduit la saisonnalité des travaux, mutualise les activités d’expertise, spécialise les activités de gestion Retraite / ADP, permet au gestionnaire de réaliser l’ensemble des activités de gestion de sa Filière (polyvalence et employabilité)
Revue diagnostics des processus Finance d’un grand Groupe d’Ingenierie (achats, reconnaissance du revenue, contrôle de gestion)Outiller les processus
Définition de la trajectoire GED / Workflow d’une société d’assurance sur l’ensemble de ses activités (Epargne, Santé, Prévoyance, Dommages, Gestion des Comptes Clients et Intermédiaires) Assistance à maîtrise d’ouvrage à la mise en œuvre d'une GED / Workflow
• Au sein d'un Back Office Vie (300 000 demandes / an)
• Au sein d'un Back Office Santé (3 millions demandes / an)
Mise en œuvre de TRECK pour assurer le pilotage des flux et produire les indicateurs du Back Office (voir Offre TRECK)
© Tournelle consulting